Casi nadie piensa en el mantenimiento de su web hasta el día que deja de funcionar. Ese día ya es tarde: el formulario de contacto lleva tres semanas sin enviar nada y nadie se había dado cuenta, o el certificado ha caducado y el navegador enseña un aviso rojo a todo el que entra. El mantenimiento es la parte del trabajo que solo se nota cuando falta. Vale la pena saber qué incluye antes de necesitarlo.
Lo que hay debajo de la palabra mantenimiento
Mantenimiento suena a cuota mensual sin contenido, y por eso mucha gente lo quita del presupuesto. En realidad son cinco trabajos concretos y bastante aburridos, que es exactamente lo que los hace valiosos.
Uno, las actualizaciones. El gestor de contenidos, las extensiones y el servidor publican parches de seguridad continuamente. Una web sin actualizar durante un año no está estable, está expuesta. La mayoría de webs comprometidas que nos llegan no fueron atacadas por nadie en particular: un robot encontró una versión vieja y conocida, y entró.
Dos, las copias de seguridad. Copias automáticas, guardadas fuera del mismo servidor, y probadas. Este último detalle es el que casi nadie cumple. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia, es una suposición.
Tres, los certificados y los dominios. El certificado que cifra la conexión caduca. El dominio se renueva. Son dos fechas al año que, cuando se pasan, tiran la web entera y el correo con ella.
Cuatro, los formularios. Es el fallo más silencioso y el más caro. Un cambio en el servidor de correo, un filtro antispam nuevo o una actualización mal digerida y los mensajes dejan de llegar. La web sigue viéndose perfecta mientras pierdes contactos. Comprobar que los formularios entregan de verdad, cada mes, es de las cosas más rentables que se pueden hacer.
Cinco, la vigilancia. Alguien mirando si la web está caída, si ha empezado a cargar lenta o si algo ha cambiado sin permiso, y que avisa antes de que lo note un cliente.
Qué pasa el día que no lo tienes
No pasa nada durante meses. Esa es la trampa. Y luego pasa todo a la vez, normalmente en el peor momento: un viernes por la tarde, en plena campaña, o el día que un cliente importante entra a mirar quién eres.
El coste no es solo arreglarlo. Es el tiempo que estuvo roto sin que nadie lo supiera, es la urgencia (que siempre se cobra más cara que la prevención) y, si hubo pérdida de datos, es rehacer trabajo que ya estaba hecho.
Qué preguntar antes de firmar
Si vas a contratar mantenimiento, pide que te concreten cuatro cosas por escrito: cada cuánto se actualiza, dónde se guardan las copias y cuándo se probó la última restauración, en cuánto tiempo te responden si la web se cae, y si el precio incluye horas de cambios o solo el mantenimiento técnico. Las respuestas vagas a estas cuatro preguntas son la única señal de alarma que necesitas.
Qué te llevas de esto
Haz una prueba hoy que no cuesta nada: rellena el formulario de contacto de tu propia web y comprueba si el mensaje llega. Si no llega, ya sabes cuánto tiempo llevas perdiendo contactos sin enterarte.
En Evoluzziona hacemos mantenimiento web para pymes de Donostia y de toda Gipuzkoa con esos cinco trabajos incluidos y un informe mensual de lo que se ha tocado. Si quieres que revisemos el estado de la tuya antes de decidir nada, te lo miramos sin compromiso.
