Un buen diseño web no empieza en Photoshop. Empieza escuchando a quien va a comprar. Lo decimos porque el error más caro que vemos en proyectos que llegan rehechos de otra agencia es siempre el mismo: se arrancó maquetando. El resultado es una web bonita, ordenada y muda, que no dice lo que el cliente necesita oír para dar el paso.
El error de arrancar maquetando
Cuando un proyecto empieza por el diseño visual, las decisiones importantes se toman al revés. Primero se elige una plantilla o una estética, y luego se rellena con el texto que quepa. La estructura queda decidida por un criterio gráfico, no por lo que el visitante necesita saber y en qué orden.
Se nota rápido. Home preciosa con un titular que no dice a qué se dedica la empresa. Sección de servicios que enumera lo que haces y no lo que resuelves. Un formulario al final de todo, cuando el visitante ya se ha ido.
Las preguntas de la primera sesión
Nuestra primera reunión no habla de colores. Habla de personas y de decisiones. Estas cuatro suelen bastar para cambiarlo todo.
Quién compra de verdad y qué le preocupa antes de decidir. No el perfil de manual, la persona concreta que firma.
Qué preguntas repite siempre por teléfono. Esas son literalmente las secciones de la web, y casi nadie las aprovecha.
Qué le hace elegirte a ti y no al de al lado. Si la respuesta es cercanía, eso tiene que verse en la primera pantalla, no en la página de quiénes somos.
Qué tiene que pasar para que levante el teléfono. A veces es un precio orientativo, a veces una foto del taller, a veces saber que atiendes su comarca.
Cómo eso cambia la estructura
Con esas respuestas sobre la mesa, la estructura de la web casi se escribe sola. El orden de las secciones deja de ser una discusión de gustos y pasa a seguir el recorrido mental de quien decide. La prueba social se coloca justo donde aparece la duda. El precio, si hay que darlo, aparece antes de que el visitante se canse de buscarlo.
Y entonces sí llega el diseño, para reforzar ese recorrido. No para tapar que no lo hay.
Un ejemplo de aquí
Una empresa industrial de Gipuzkoa llegó convencida de que necesitaba una web más moderna. En la primera sesión salió que el 80 por ciento de sus llamadas empezaban preguntando si fabricaban piezas pequeñas en series cortas. Eso no aparecía en ninguna parte de su web anterior. La nueva lo pone en el primer titular. Las llamadas cambiaron de tono antes de que el rediseño estuviera terminado del todo.
El diseño bonito que no convierte sale caro
Sale caro dos veces: lo que costó y lo que dejó de entrar mientras estuvo online. Una web es una herramienta comercial, y se mide como tal.
Si tu web no contesta lo que te preguntan por teléfono, tienes ahí la lista de tareas. En Evoluzziona empezamos siempre por esa conversación, y si de ahí sale que no necesitas rediseñar nada, también te lo decimos.
