Llevar las redes de una empresa no es publicar. Publicar es el último paso y es el que menos decide. Antes hay que saber a quién le hablas, para qué le hablas y qué pasa cuando esa persona levanta la mano. Esta es la lista de lo que debería estar haciendo por tu negocio quien lleva tus redes, y también la de lo que no es su trabajo aunque se lo pidas todas las semanas.
Lo que sí es su trabajo
Saber a quién le habla. En una empresa B2B de Gipuzkoa el público no es "todo el mundo". Suelen ser tres o cuatro perfiles muy concretos: el responsable de compras de una industria mediana, el gerente que decide, el técnico que recomienda y, muchas veces, el futuro empleado que está mirando si quiere trabajar contigo. Cada uno necesita una cosa distinta. Quien lleva tus redes debería poder nombrarlos sin pensar.
Sacar contenido de dentro de la empresa. El material bueno no está en internet, está en tu taller, en tu oficina técnica y en tu servicio postventa. La parte más valiosa del trabajo es preguntar, entender lo que hacéis y traducirlo a algo que se entienda fuera. Si todo lo que publica se podría publicar igual en la web de un competidor, no está haciendo esto.
Contestar. Un comentario o un mensaje sin respuesta durante cuatro días vale menos que no haber publicado. Responder rápido y con criterio es la mitad del canal, y es la mitad que casi nadie mide.
Medir lo que decide. El alcance y los seguidores están bien para un informe bonito. Lo que importa en B2B es otra cosa: cuántas conversaciones se han abierto, cuántas visitas han llegado a las páginas de servicio y cuántas oportunidades reales han citado que te vieron por ahí. Si el informe mensual no tiene ninguna de esas tres cifras, el informe no está midiendo tu negocio.
Lo que no es su trabajo
Poner el criterio técnico que solo tenéis vosotros. Puede escribir, ordenar y publicar. Lo que no puede es inventarse cómo se resuelve un problema de vuestro sector. Eso sale de una conversación de veinte minutos con quien lo sabe, y esa conversación es responsabilidad de la empresa.
Hacer de comercial. Las redes abren conversaciones y calientan a quien ya te estaba mirando. Cerrar la venta sigue siendo de tu equipo comercial. Cuando se le pide que traiga ventas cerradas, se acaba publicando promoción todo el rato y el canal se apaga.
Arreglar un producto o un servicio que no funciona. La visibilidad acelera lo que ya hay. Si lo que hay flojea, acelera el problema.
Publicar todos los días porque toca. Tres piezas al mes con algo que decir hacen más que veinte rellenando el calendario.
Tres preguntas para saber si va bien
Una: ¿puede decirte, sin mirar, a qué tres perfiles le habla? Dos: ¿cuándo fue la última vez que habló con alguien de producción o de postventa para sacar un tema? Tres: ¿el informe del mes trae conversaciones y visitas a páginas de servicio, o solo alcance? Con esas tres respuestas ya sabes bastante.
Qué te llevas de esto
Coge las últimas diez publicaciones de tu empresa y pregúntate cuántas podría haber publicado tal cual un competidor. Si son más de siete, el problema no es la frecuencia, es que no se está sacando lo que sabéis hacia fuera.
En Evoluzziona hacemos gestión de redes sociales para empresas de Donostia y Gipuzkoa con ese enfoque: primero a quién le hablamos y con qué, después el calendario. Si quieres que miremos qué se puede sacar de tu casa, hablamos sin compromiso.
