Esto no es una lista para guardar, es media jornada de trabajo. Seis comprobaciones, en el orden en el que hay que hacerlas y con el tiempo que lleva cada una. Si las haces esta semana, te ahorras la llamada del Black Friday a las once de la noche.
Uno: compra en tu propia tienda (30 minutos)
Con el móvil, con datos y pagando con tu tarjeta de verdad. Hasta el final. Después devuélvete el pedido y comprueba cuánto tarda en volver el dinero.
Va primero porque es la comprobación que descubre las otras cinco. Apunta cada cosa que te chirríe mientras lo haces, sin pararte a arreglarla.
Dos: cronometra la ficha en el móvil (20 minutos)
Abre tres fichas de producto distintas en el móvil, con datos, y cuenta los segundos hasta que puedes ver el precio y tocar el botón de comprar. Si pasan de tres segundos, tienes trabajo.
Lo que más pesa casi siempre son las fotos sin comprimir y los scripts de campañas antiguas que nadie retiró. Lo segundo se quita en media hora y se nota al día siguiente.
Tres: cuadra el stock con el almacén (1 hora)
Coge las veinte referencias que más vendes y compara una por una lo que dice la web con lo que hay en la estantería. No es glamuroso y es la comprobación que más dinero salva.
Si los números no cuadran en octubre con calma, en campaña no van a cuadrar solos. Y vender lo que no tienes cuesta el pedido, el cliente y la reseña.
Cuatro: revisa portes y umbrales (30 minutos)
Simula tres envíos: uno pequeño a la península, uno pesado a la península y uno a Canarias o Baleares. Comprueba que el precio que cobras cubre lo que te cobra el transportista hoy, no lo que te cobraba cuando pusiste la tarifa.
Revisa también a partir de qué importe regalas el envío. Es el número que más margen se lleva en campaña y casi nunca se recalcula.
Cinco: comprueba los correos automáticos (45 minutos)
De la compra del punto uno tienen que haberte llegado al menos tres correos: confirmación, pago y envío con seguimiento. Míralos en el móvil y mira también si han caído en spam.
Comprueba que el enlace de seguimiento lleva al estado del pedido y no a la página genérica del transportista. Ese detalle es la consulta más repetida de toda la campaña.
Seis: decide quién contesta y en cuánto (1 hora)
Esta es de reunión, no de ordenador. Quién responde los mensajes durante la campaña, en cuánto tiempo, qué pasa el fin de semana de Black Friday y hasta dónde puede decidir esa persona sin preguntar.
Escríbelo en una hoja y que lo vea todo el mundo. Sin esa hoja, la persona que atiende acaba siendo la que primero ve el móvil, y suele ser la que menos puede resolver.
Qué te llevas de esto
Son cuatro horas y cuarto de trabajo, se hacen en una mañana y las puedes hacer tú sin llamar a nadie. Bloquea la mañana esta semana, no la semana que viene, porque lo que salga roto en el punto tres necesita días para arreglarse.
Si prefieres que la revisión la hagamos nosotros, en Evoluzziona la hacemos cada octubre en las tiendas que llevamos en Gipuzkoa y te decimos qué encontramos antes de tocar nada.
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