Quedan pocas semanas para que empiece el trimestre en el que más se vende online en todo el año. Esta es la lista que repasamos nosotros en las tiendas que llevamos, ordenada por lo que más duele si falla. Son catorce comprobaciones y te las dejamos en una hoja para que la imprimas y la vayas tachando.
Lo que tiene que estar bien antes de vender
Uno. El stock que enseña la web es el que hay en el almacén. Si vendes también en tienda física y los dos números no se hablan, en campaña vas a vender lo que ya no tienes.
Dos. La pasarela de pago funciona con una compra real, no en modo prueba. Compra tú algo de tu propia tienda, con tu tarjeta, y devuélvetelo después. Es la única prueba que vale.
Tres. Los portes están calculados por zona y peso, y sabes a partir de qué importe el envío gratis deja de costarte dinero.
Cuatro. El plazo de entrega aparece antes del carrito, no en la pantalla final. Es la segunda pregunta que hace todo el mundo y la que más carritos abandona cuando no está.
Cinco. La devolución tiene proceso, no solo página legal: quién paga el retorno, dónde llega, quién lo revisa y en cuántos días sale el dinero.
Lo que decide si la venta se cierra
Seis. La ficha de producto carga rápido en el móvil con datos, no con wifi. Cronométrala. Si tarda más de tres segundos en poder verse, estás perdiendo compras que nunca vas a contar.
Siete. El buscador interno encuentra tus productos escribiendo mal el nombre. Prueba con tres faltas de ortografía a propósito.
Ocho. Las fotos pesan lo que tienen que pesar y se ven bien en pantalla pequeña, que es donde va a comprar la mayoría.
Nueve. El teléfono y el contacto están visibles. En campaña la gente compra con prisa y quiere saber que hay alguien detrás.
Lo que evita las llamadas a deshora
Diez. Los correos transaccionales salen todos y llegan a la bandeja de entrada: confirmación, pago, envío con seguimiento, entrega y devolución.
Once. Alguien tiene asignado contestar, y está dicho en cuánto tiempo, incluido el fin de semana de Black Friday.
Doce. Los datos fiscales, las condiciones de venta y la política de devoluciones están actualizados y son los de verdad.
Los dos avisos de IA que ya son obligatorios
Trece. Si tienes un chatbot atendiendo, tiene que quedar claro que quien responde es una inteligencia artificial. No hace falta un aviso legal enorme: basta con que la persona lo sepa desde el primer mensaje y sin tener que preguntarlo. Es la obligación de transparencia del Reglamento europeo de IA, que se aplica desde el 2 de agosto de 2026.
Catorce. Si generas contenido con IA, etiquétalo. Descripciones de producto, imágenes de ambiente o textos del blog escritos con ayuda de un modelo entran en la misma lógica de transparencia. Y si tienes un recomendador de productos, di que las sugerencias están hechas de forma automática.
Conviene decir también lo que **no** aplica todavía, porque hay mucho ruido. Las obligaciones duras de los sistemas de alto riesgo llegan más tarde: diciembre de 2027 para los casos del Anexo III y agosto de 2028 para la maquinaria y los productos regulados. Una tienda online normal casi nunca está ahí. Lo que sí tiene hoy es la obligación de avisar. En España el supervisor es la AESIA.
Qué te llevas de esto
Bloquea dos horas esta semana y repasa las catorce. Las que fallen apúntalas con nombre de responsable y fecha, porque en noviembre ya no hay margen para arreglar nada que toque el stock o la pasarela.
Te dejamos la hoja en una página para imprimir. Si prefieres que la pasemos nosotros, en Evoluzziona hacemos esta revisión cada octubre en las tiendas que llevamos en Gipuzkoa y te decimos qué encontramos antes de tocar nada.
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