Si tu web tiene un chatbot, desde esta semana tiene que decir que es una IA. Lo exige el Artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial. Suena a trámite, pero es de las obligaciones más fáciles de cumplir y, bien hecha, suma confianza en lugar de restarla.
Qué dice el Art. 50
El artículo de transparencia es simple en su fondo: cuando una persona interactúa con un sistema de IA, tiene derecho a saberlo. Aplica a los chatbots de atención, a los asistentes de la web y, en su línea, al contenido generado con IA, que también debe poder identificarse. No te pide tecnología nueva. Te pide claridad.
Tres pasos para cumplir
- Avisa de forma visible de que quien atiende es una IA, no una persona. Una frase al inicio basta.
- Hazlo al principio de la conversación, no en la letra pequeña ni en un aviso legal que nadie abre.
- Deja siempre una vía para hablar con un humano cuando el caso lo pida.
Por qué suma confianza
Muchos negocios temen que avisar espante al cliente. Es al revés. Un usuario que sabe con qué habla ajusta sus expectativas y confia más en la respuesta. La transparencia no es un peaje, es una señal de que tratas bien a quien te escribe.
Lo montamos contigo
Revisar tu chatbot y dejarlo en regla es cuestión de un rato. Si quieres que tu atención automatizada cumpla el Art. 50 sin romper la experiencia, te ayudamos a hacerlo bien a la primera.
